Как изживяването да премине безпроблемно

Гостите оценяват, когато домакинът им се стреми да осигури безпроблемно изживяване. Това означава да бъдете отзивчиви, да предоставяте ясни инструкции за пристигане, да описвате изживяването си точно и да сте навреме и организирани.

Използвайте инструментите за съобщения на Airbnb, за да отговаряте своевременно на съобщенията на гостите преди и след изживяването.

• Използвайте бързи отговори. Тези шаблони за съобщения извличат подробности от обявата ви и резервациите на гостите, за да ви помагат да отговаряте бързо. Можете да ги редактирате, както и да ги насрочите да бъдат изпращани в определени моменти, например веднага след като гостът резервира.
• Настройте известията. Ако виждате съобщенията на гостите веднага, това може да подобри времето ви за отговор. Обърнете специално внимание преди часа на срещата.

„Даването на бързи отговори е много важно“, казва Джиб, който провежда готварски курс в Банкок. „Колкото по-бързо можете да разрешите проблемите на гостите или да отговорите на въпросите им, толкова по-надеждни те смятат, че ще бъдете.“

Уверете се, че гостите са разбрали къде ще се срещнете, за да покажете, че сте надеждни.

• Напишете подробни инструкции. Предоставете подходящи подробности, за да помогнете на гостите да намерят мястото на срещата ви и да знаят как да ви разпознаят.
• Споделете упътванията предварително. Насрочете бърз отговор с инструкции за пристигане ден или два преди изживяването, така че гостите ви да имат време да зададат въпроси.

Дани, която е домакин на пешеходна обиколка на Бруклин, изпраща съобщение за добре дошли, когато гостите резервират, като обяснява спирките на метрото и къде ще се срещнат и разделят. „Това дава на гостите достатъчно време да планират останалата част от деня си“, казва тя.

Обявата ви трябва да съдържа подробности за това какво могат да очакват гостите по време на изживяването.

• Добавете помощник-домакини. Отворете календара, за да добавите помощник-домакините, с които работите, към изживяванията, на които ще бъдат домакини. Това помага на гостите да разберат кого да търсят.
• Включете подробна информация. Помогнете на гостите да се подготвят за изживяването ви, като споделите всичко, което трябва да знаят, в описанието и снимките на обявата ви. Може например да ги уведомите какво да подготвят, като туристически обувки и вода, или да покажете снимки на стръмни стълби.

„Уведомявам гостите, че ще отидем пеша до пазар, където ще изпитат живи звуци и богати аромати“, казва Грасиела, която провежда готварски курс в Мексико Сити. „По този начин те пристигат подготвени и развълнувани за изживяването.“

Следването на обобщителната информация помага на изживяването ви да протича безпроблемно.

• Отделете време, за да планирате предварително. Подгответе местоположението си и всички консумативи, за да спазите графика на изживяването си. Например, уверете се, че мястото е чисто и има достатъчно столове и работни пространства.
• Планирайте времето си правилно. Започнете и завършете навреме и включете почивки, така че да не е нужно да бързате с дейностите.

„Прекарах много време в планиране на маршрута си“, казва Еврен, който провежда пешеходна обиколка на Сохо в Лондон. „И след това го преминавах отново и отново, за да се уверя, че работи.“

Всички домакини, снимки и подробности за обявата трябва да отговарят на стандартите и изискванията за Airbnb изживявания.

Информацията в тази статия може да е променена след публикуването ѝ.