Как да предложите лесно настаняване чрез подобрения раздел „Пътувания“

Един от най-важните моменти от пътуването е пристигането, когато гостите откриват мястото ви за първи път. Това може да бъде вълнуващо, но ако гостите не разполагат с определена информация, проблемното настаняване може да повлияе върху целия им престой и да се отрази на отзива, който вие ще получите.

Затова предлагаме раздел „Пътувания“: в него гостите ще намерят цялата информация, от която се нуждаят, преди да се настанят в мястото ви. Гостите ще разполагат с удобно ръководство за настаняване в раздел „Пътувания“ 48 часа преди пристигането, където веднага ще намерят важни подробности като кода за вратата и паролата за Wi-Fi.

За да помогнем за безпроблемен процес на настаняване за гостите и домакините, подобрихме раздел „Пътувания“, като вече подчертаваме тези подробности по-ярко за гостите. Добавихме и обратно броене в подробностите за резервацията, чрез което проследяваме дните до пристигането на госта, напомняйки му да се подготви за пътуването си.

Раздел „Пътувания“ улеснява достъпа на гостите до тези подробности на един екран, като ви помага да се уверите, че престоят им ще бъде с 5-звездно начало. Прочетете повече за съвети как да помогнете на гостите си да намерят най-необходимата информация.

Първо ни трябва информация от вас. Попълнихте ли всички полета в раздел „Информация за гости“ в Обяви? За да проверите, отворете раздел „Обяви“, изберете обявата, която искате да актуализирате, и се уверете, че всички полета в раздел „Информация за гости“ са попълнени. Има 3 ключови полета, които трябва да попълните, за да предоставите цялата информация на гостите за пътуването им:

• Упътвания до мястото ви
• Инструкции за настаняване
• Информация за Wi-Fi
  

За да осигурите безпроблемно настаняване, можете да изпратите на гостите и съобщение с подробни инструкции или важна информация за мястото, преди да пристигнат. Може също да посрещнете гостите виртуално или лично, за да им помогнете да се почувстват по-спокойни.

Попълването на всички полета в Информация за гости може да помогне на гостите ви да намерят предлаганото от вас място без проблеми. Това включва адреса ви, както и всички конкретни инструкции, които може да бъдат от полза.

Приложенията за карти обикновено вършат доста добра работа на гостите при намирането на адреса. Това означава, че няма нужда да предоставяте твърде подробни указания, което може да доведе до допълнително объркване.

Добавянето на други подробности обаче, които може да не са налични в стандартните приложения за карти, може да помогне на гостите да се ориентират до мястото ви. Например ако има страничен вход на жилищната ви сграда или пощенската кутия пред дома ви е яркочервена, е полезно да включите тази информация.

След като гостите намерят дома ви, ще им трябва информация как да отключат вратата и да се настанят. В „Информация за гости“ можете да споделите подробности като:

• начин за настаняване (например чрез смартключалка, минисейф или лично посрещане на гостите);
• ясни инструкции за настаняването. Ако използвате приложението на Airbnb за iOS или Android, можете да добавите и поетапно ръководство за настаняване със снимки.

След като гостите ви знаят дали да очакват лично посрещане или самонастаняване, опитайте да им предоставите малко повече информация в инструкциите за настаняването. Ако използвате код за стандартна ключалката на вратата, можете да го включите тук (кодът ще бъде споделен с госта 48 часа преди пристигането). Ако променяте кодовете си за всеки гост, тук е мястото да отбележите, че ще изпратите кода отделно в съобщение.

За по-лесна и по-ефективна комуникация помислете дали да не използвате нашите инструменти за планирани съобщения и бързи отговори, с чиято помощ можете да отговаряте бързо на гостите или да изпращате напомняния в ключови моменти.

В днешно време Wi-Fi е почти толкова необходим, колкото и електричеството, така че е добре да осигурите на гостите си незабавен достъп до него. Лесно е да добавите тази информация в подробностите за Wi-Fi в Информация за гости в раздел „Обяви“, като включите:

• името на Wi-Fi мрежата си;
• паролата за Wi-Fi мрежата си.
  

Въпреки че е полезно да споменете подробностите за Wi-Fi в инструкциите на дома, добавянето на тази информация и в раздел „Информация за гости“ ще я направи лесно достъпна за гостите директно на телефоните и ще им помогне да се свържат с интернет по-бързо.

Ще се радваме да получим отзивите ви и да разберем как можем да продължим да подобряваме услугата за настаняване. Можете да отворите центъра на общността и да напишете коментар.

Добавяйки тези подробности, ще помогнете да се уверим, че всеки гост ще получава важна информация всеки път преди пътуване.