Как Airbnb защитава домакините

Нашите правила ви осигуряват защита, когато използвате Airbnb за комуникация, резервации и плащания.

AirCover за домакините осигурява безплатна цялостна защита всеки път, когато посрещате гости. Тя включва: 

• Защита срещу щети при предоставяне на място за престой в размер на 3 милиона USD, включително покритие за ценности, паркирани автомобили и плавателни съдове.
• Застраховка на отговорността на домакините в размер на 1 млн. USD.
• Проверка на самоличността на гостите.
• Биографични проверки на резервиращите гости, когато това е разрешено от закона.
• Собствена технология за проверка на резервациите, която помага за намаляване на риска от неразрешени партита и имуществени щети.

Airbnb изисква от всички гости да спазват основните правила, преди да направят резервация. Те трябва: 

• Да се отнасят към дома ви като към свой собствен. Гостите трябва да оставят мястото ви в състояние, което не изисква прекомерно почистване, и да спазват указанията относно боклука и щетите.
• Да спазват вътрешните правила на дома ви. Това включва спазване на одобрения брой гости, часовете за настаняване и освобождаване, както и часовете за почивка. 

Ако гостите не спазват тези правила, можете да се свържете с екипа на Airbnb по поддръжката и да опишете изживяването си в отзива си. Акаунтите на гостите, които многократно нарушават вътрешните правила на дома, може да бъдат временно спрени или премахнати от Airbnb.

Вътрешните правила на дома са в съответствие с основните правила на Airbnb и ви помагат да зададете очаквания към гостите. Можете да изберете правила от този списък с вътрешни правила на дома относно:

• Домашни любимци
• Събития
• Пушене на цигари и електронни цигари
• Часове за почивка
• Часове за настаняване и освобождаване
• Максимален брой гости
• Фотографиране и заснемане с търговска цел

Можете да напишете заявки за всички специфични неща в мястото ви, стига да са обосновани и да са в съответствие с правилата на Airbnb. Може например да помолите гостите да изключат климатика, преди да освободят мястото.

Гостите трябва да завършат профила си със снимка и лични данни, за да ви помогнат да ги опознаете.

• Отзивите за гостите се основават на реални взаимодействия. Домакините и гостите могат да оставят отзиви едни за други само след като резервацията е приключила. 
• Решете как искате гостите да резервират. С опцията „Незабавно резервиране“ можете да ограничите резервациите до гости, които са завършили поне един престой без инциденти или ниски оценки. Ако предпочитате, можете да преглеждате всяка заявка за резервация, преди да я приемете.
• Вие контролирате ситуацията. Можете да отмените резервация, за която имате основание да смятате, че ще доведе до организиране на парти, стига да спазвате нашите правила за отменяне от страна на домакините. Ако дадена заявка за резервация ви притеснява, можете да я откажете, стига да следвате правилата за недискриминация на Airbnb.

Airbnb е на разположение, за да ви осигурява поддръжка 24 часа в денонощието и 7 дни в седмицата на над 60 езика чрез:

• Поддръжка по телефона и чрез съобщения. При спешни проблеми ни се обадете. При неспешни проблеми, като например актуализиране на календара или коригиране на ценообразуването, можете да ни изпратите съобщение.
• Денонощна линия за безопасност. Ако в даден момент не се чувствате в безопасност, приложението на Airbnb осигурява бърз достъп с едно докосване до специално обучени служители.
• Специална поддръжка за супердомакини. Супердомакините автоматично се свързват с експерт от екипа, когато търсят помощ от Airbnb.

AirCover за домакините, защитата за домакините срещу щети, застраховката на отговорността за домакините и застраховката на отговорността за домакини на изживявания и услуги не обхващат домакините на места за престой или изживявания в Япония, където се прилагат застраховката за домакините в Япония и застраховката за провеждане на изживявания в Япония. Това важи и за домакините, които предлагат места за престой чрез Airbnb Travel LLC. Всички ограничения за покритието са показани в щатски долари (USD).

Застраховката на отговорността за домакините и застраховката на отговорността при провеждане на изживявания и предоставяне на услуги се сключват от трети страни.

Ако настанявате гости в домове, провеждате изживявания или предоставяте услуги в Обединеното кралство, полиците за застраховка на отговорността за домакини на домове, изживявания и услуги се сключват от Zurich Insurance Company Ltd. и се уреждат и предоставят без допълнителни разходи за домакините в Обединеното кралство от Airbnb UK Services Limited – упълномощен представител на дружество Aon UK Limited, което е оторизирано и регулирано от Службата за финансов надзор (FCA). Регистрационният номер на Aon към FCA е 310451. Можете да го проверите в Регистъра за финансови услуги (Financial Services Register), или като се свържете с FCA на тел. 0800-111-6768. Условията в полиците на застраховките на отговорността на домакините на престои, изживявания и услуги в рамките на „AirCover за домакините“ се регулират от FCA. Останалите продукти и услуги, предоставяни от Airbnb UK Services Limited, FPAFF609LC, не са регулирани.

Ако сте домакин на домове, изживявания или услуги в Европейското икономическо пространство (ЕИП), полиците за застраховката на отговорността при предоставяне на изживявания и услуги и застраховката на отговорността при предоставяне на домове, изживявания и услуги се сключват от клона на Zurich Insurance Europe AG в Испания, и се уреждат и предоставят без допълнителни разходи в полза на домакините в ЕИП от Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL) – независима застрахователна агенция, контролирана от Генерална дирекция „Застраховане и пенсионни фондове“ (DGSFP) и регистрирана в Испания с номер AJ0364 в Регистъра на застрахователните дистрибутори на DGSFP. Можете да проверите тази регистрация, като отворите Регистъра на застрахователните дистрибутори на DGSFP, а можете да получите достъп до пълните подробности за ASIASL тук.

Защитата срещу щети при предоставяне на място за престой не е застраховка и не е свързана със застраховката на отговорността при предоставяне на място за престой. За места от обяви в щата Вашингтон договорните задължения на Airbnb съгласно защитата срещу щети при предоставяне на място за престой се покриват от застрахователна полица, закупена от Airbnb. За домакините, чиято държава на пребиваване или дейност е извън Япония, се прилагат тези условия на защитата за домакините срещу щети.

Информацията в тази статия може да е променена след публикуването ѝ.