Как Airbnb услугите и Airbnb изживяванията се проверяват за качество

Услугите и изживяванията в Airbnb трябва да отговарят на основните ни стандарти. Услугите и изживяванията, предлагани от отделни домакини, се проверяват от Airbnb за качество. За изживявания, предлагани от фирми, Airbnb оценява оценките и отзивите за техните обяви на уеб сайтове на трети страни (където има такива), а също така разчита на уверения от фирмените домакини, че проверяват персонала си, който настанява гостите. Проверката на качеството се извършва, за да помогне на гостите да резервират с увереност.

Основни стандарти и квалификации за отделни домакини

Когато преглежда дали домакините и техните предложения отговарят на тези стандарти, Airbnb взема предвид критерии като години опит, образование, сертификати, награди, силни портфолиа, творчески предложения и отзиви от гости, когато има такива.

Airbnb преглежда информацията, предоставена от домакините по време на процеса на присъединяване, и си партнира с външни доставчици, които ни помагат да проверим определени квалификации на домакините. В зависимост от конкретната дейност, която се провежда, нашият процес на проверка може да включва някои или всички от следните:

• Когато е възможно, преглеждаме отзивите от предишни гости относно домакина и/или дейността, която предлага, за да помогнем за оценката на репутацията на домакина в неговата област. В някои случаи може също да прегледаме публичните профили на домакините в социалните мрежи, личните или фирмените уеб сайтове или друга информация, която домакинът е направил публично достъпна.
• Преглеждаме информацията, предоставена от домакина като част от подаването на обявата, относно нивото на знанията и опита му със съответната дейност. В някои случаи нашите доставчици трети страни също се опитват да потвърдят информация за трудовия стаж, образованието, наградите или признанието в бранша на домакина чрез работодатели или други съответни организации, посочени от домакина в подадената от него информация. Възможно е да не можем да проверим независимо цялата информация, включена в обявата на домакина.
  
• Преглеждаме информацията, предоставена от домакина, относно конкретната дейност, която предлага в Airbnb. За изживяванията това включва преглед, за да се определи дали дейността осигурява връзка с града и местната култура и дали мястото е подходящо за дейността. За услугите това включва преглед на портфолиото с предложения на домакина.

Текущ процес за осигуряване на качество за отделните домакини

След като установим, че дадена услуга или изживяване отговаря на условията за нашата платформа, редовно оценяваме оценките, отзивите и други сигнали за качество, за да потвърдим, че домакините спазват основните правила за домакините за услуги и изживявания.

Изживявания, организирани от фирмени домакини

Някои изживявания може да се провеждат от фирма. Ще разпознаете това, когато обявата показва име на фирма като домакин и се използва лого на фирмата или друго корпоративно изображение за профилна снимка на домакина. За изживявания, организирани от фирми, оценяваме всички оценки и отзиви за техните обяви на уеб сайтове на трети страни, а също така разчитаме на договорни обещания от тези фирмени домакини да извършват проверка на своя персонал, който е домакин на резервации. Ние не проверяваме и не преглеждаме никаква информация за тези служители, освен ако фирмените домакини не са ги добавили към обявите си като помощник-домакини.