Обявената през януари 2022 г. програма на Airbnb за подкрепа на гостите във връзка с COVID („Програмата“) е създадена, за да предоставя финансово подпомагане на гостите, чиито резервации за места за престой са били нарушени от неотдавнашните правителствени ограничения за пътуване, свързани с COVID, описани по-долу.
Airbnb има удоволствието да финансира програмата с 20 млн. USD, които ще бъдат разпределени по наше усмотрение в помощ на гостите, изправени пред тези извънредни предизвикателства. Програмата ще приключи на 30 април 2022 г. или по-рано, когато бъдат разпределени всички средства по нея.
Обстоятелствата, обхванати от правилата на Airbnb относно случаите с уважителни причини, не отговарят на условията по тази програма (включително когато гост е болен от COVID-19).
Отменените резервации трябва да отговарят на всички изброени по-долу критерии:
Програмата обхваща само следните свързани с COVID ограничения при пътуване:
Това включва ситуации, в които е в сила изискване за карантина на мястото от дестинацията по време на резервацията, но то е било разширено или удължено след резервацията и преди датата на настаняване. Ако например е в сила изискване за 7-дневна карантина на мястото на дестинацията по време на резервирането, но по-късно изискването е удължено на 14 дни, резервацията може да отговаря на условията.
Това не включва ситуации, при които има изискване за карантина или самоизолация само за конкретен гост (или група гости), а не за всички пътуващи по неналожителни причини от първоначалното местоположение. Не включва също така ситуации, при които от даден гост се изисква да се подложи на карантина или да се самоизолира в първоначалното местоположение, преди да пътува до дестинацията си (защото например е бил в близък контакт с лице, заразено с COVID-19).
Имайте предвид, че програмата се прилага само за ограничения за пътуване, които не са били в сила към момента на извършване на резервацията. Ако например гост, пътуващ до Израел, е направил резервация през октомври, т.е. преди ограничаването на входящите пътувания към Израел поради Омикрон, а датата за настаняване е през декември, резервацията ще отговаря на условията по тази програма. Ако обаче тези ограничения за пътуване вече са били в сила към момента, в който гостът е резервирал мястото за престой, той няма да отговаря на условията за финансово подпомагане по програмата.
Следните резервации не отговарят на условията за подпомагане по програмата:
Ако дадена резервация отговаря на горепосочените критерии за допустимост, гостът от резервацията може да се свърже с нашия денонощен екип за поддръжка на общността и ще трябва да предостави информация, доказваща, че отговаря на условията. Трябва да получим всяка евентуална заявка за финансово подпомагане в рамките на 90 дни от датата на отменяне на резервацията.
Ако узнаем за измама, подвеждащи действия или друго нарушение на общите ни условия или общите ни условия за плащания, Airbnb си запазва правото да откаже заявка, да оттегли финансовото подпомагане, да спре временно или да прекрати акаунта на даден гост или да предприеме други подобаващи правни действия.
Ако все още има средства по програмата и ние установим, че резервацията отговаря на условията, гостът от резервацията ще може да получи ваучер за пътуване за еднократна употреба за 50% от невъзстановената сума от стойността на резервацията. Ако например гост отмени резервация за 500 USD и му бъдат възстановени 250 USD съгласно правилата за отменяне на домакина, гостът би могъл да получи ваучер за пътуване в размер на 125 USD (50% от невъзстановените средства). Изплащането на домакина за резервацията няма да бъде засегнато.
Airbnb очаква да прегледа заявките в реда, в който ги получаваме. Всички ваучери за пътуване, издадени по тази програма, зависят от наличността на средства в обхвата на програмата.
Ако установим, че дадена резервация отговаря на условията за финансово подпомагане и средствата по програмата все още са налични, ваучерът за пътуване следва да бъде наличен в акаунта на госта в рамките на 7 – 10 работни дни. Гостите може да преглеждат ваучери за пътуване в Профил > Настройки на акаунта > Плащания и изплащания > Кредити и ваучери.
Ако гостът има повече от една отговаряща на условията резервация, той може да подаде заявка за всяка отговаряща на условията резервация. Airbnb си запазва правото да ограничи броя на ваучерите за пътуване, които се издават на един гост по програмата.
Ваучерът е еднократен и не подлежи на възстановяване на средства. Може да се използва само за резервация за престой с дата на настаняване до 30 декември 2023 г. включително. Валиден е само за резервации за престой чрез Airbnb. Ако гостът отмени резервация, при която е използван ваучер, валидността на ваучера ще бъде прекратена. Ваучерът не може да се обменя срещу пари в брой или ваучери за подарък или да се използва за плащане на вече направени покупки и не може да се прехвърля или комбинира с друга оферта, ваучер или отстъпка. Airbnb си запазва правото на всякакви правни средства за защита, включително отменяне на този ваучер при съмнения за измама, злоупотреба, нарушаване на общите ни условия или общите условия за плащанията или технически грешки.
Airbnb създаде програмата за подкрепа на гостите във връзка с COVID, за да помогне на общността ни от гости по време на неотдавнашния скок на случаите на COVID-19 в целия свят. Airbnb контролира и определя всички аспекти на програмата, в това число критериите за допустимост на гостите. Решенията на Airbnb съгласно програмата са окончателни и обвързващи за гостите, но не оказват влияние върху други договорни или законови права, които може да имат, като например нашите правила за възстановяване на средствата на гостите, правилата относно случаите с уважителни причини или правилата на домакина за отменяне на резервации. Всяко право, което даден гост може да има, за да предприеме правни действия, остава незасегнато.
Можете да преглеждате последната информация относно програмата на тази страница, а ние ще публикуваме актуализация, когато програмата приключи. Само резервации, отменени на или преди крайната дата на програмата, ще отговарят на условията за подпомагане. Тъй като пандемията продължава да се развива и обстоятелствата се променят, ние ще следим програмата и е възможно да я удължим, спрем временно, променим или прекратим по свое усмотрение.