Какво да правите, ако мястото, където отсядате, не е чисто при настаняване

Винаги първо изпращайте съобщение до домакина си, за да обсъдите решение. Вероятно домакинът ще може да ви помогне да разрешите проблема. Ако домакинът не може да помогне или искате да заявите възстановяване на средства, ние сме на ваше разположение, за да ви окажем съдействие.

Изпращане на заявка за възстановяване на средства

Ето как да се подготвите:

1. Съберете доказателства: ако е възможно, направете снимки или видео клипове, за да документирате проблеми като липсващи или повредени удобства.
2. Изпратете заявката си: ще трябва да опишете проблема, да предоставите снимки или видео клипове, ако е възможно. Може да помолите домакина да разреши проблема, да заявите възстановяване на таксата за почистване или при сериозни проблеми да направите заявка за отменяне на резервацията срещу пълно възстановяване на средствата за оставащите нощувки.
3. Изчакайте отговор: ако домакинът ви откаже или не отговори, може да помолите Airbnb да се намеси, за да помогне. Airbnb ще приложи правилата за повторно резервиране и възстановяване на средства, за да определи как може да помогне.

Намеса на Airbnb

Въпреки че предпочитаме домакините и гостите да уреждат взаимоотношенията си директно, ако могат, знаем, че това не винаги е възможно. Ако възникне проблем, който не можете да разрешите с домакина си (или домакинът ви откаже или не отговори на заявката ви за възстановяване на средства), уведомете ни и някой от екипа ни ще се намеси, за да помогне.

Ако установим, че AirCover обхваща такъв тип проблем, ще ви възстановим изцяло или частично средствата или, в зависимост от обстоятелствата, ще ви намерим подобно или по-добро място за отсядане.

Не забравяйте, че разполагате със 72 часа от момента на откриването на проблема, за да ни подадете сигнал.

За проблеми, които може да представляват непосредствен риск за здравето, като дървеници, плесен или други алергени, свържете се с местните служби за спешна помощ, ако е необходимо. Ако се нуждаете от помощ за резервацията си, може да изпратите заявка до Airbnb, а ние ще намерим подходящото решение въз основа на правилата ни за повторно резервиране и възстановяване на средства.