Винаги първо изпращайте съобщение до домакина си, за да обсъдите решение. Вероятно домакинът ще може да ви помогне да разрешите проблема. Ако домакинът не може да помогне или искате да заявите възстановяване на средства, ние сме на ваше разположение, за да ви окажем съдействие.
Ето как да се подготвите:
Въпреки че предпочитаме домакините и гостите да уреждат взаимоотношенията си директно, ако могат, знаем, че това не винаги е възможно. Ако възникне проблем, който не можете да разрешите с домакина си (или домакинът ви откаже или не отговори на заявката ви за възстановяване на средства), уведомете ни и някой от екипа ни ще се намеси, за да помогне.
Ако установим, че AirCover обхваща такъв тип проблем, ще ви възстановим изцяло или частично средствата или, в зависимост от обстоятелствата, ще ви намерим подобно или по-добро място за отсядане.
Не забравяйте, че разполагате със 72 часа от момента на откриването на проблема, за да ни подадете сигнал.
За проблеми, които може да представляват непосредствен риск за здравето, като дървеници, плесен или други алергени, свържете се с местните служби за спешна помощ, ако е необходимо. Ако се нуждаете от помощ за резервацията си, може да изпратите заявка до Airbnb, а ние ще намерим подходящото решение въз основа на правилата ни за повторно резервиране и възстановяване на средства.