Пропускане към съдържанието
    Придвижете се напред, за да получите достъп до предложените резултати
    В момента времето за изчакване е по-дълго от обичайното
    Поради коронавируса (COVID-19) понастоящем получаваме голям брой заявки и работим с намален брой служители. Ако вашата резервация е за след повече от 72 часа, моля, свържете се с нас малко преди датата си за настаняване, за да можем да окажем съдействие на нуждаещите се от незабавна помощ. За да промените или отмените дадена резервация, отворете страницата с пътуванията си или своето табло за настаняване на гости.

    Какви опции имам за отменяне на резервация за място за отсядане поради коронавируса (COVID-19)?

    В зависимост от това кога сте направили резервацията си, отменянето ви може да бъде обхванато изцяло от правилата ни относно случаите с уважителни причини. Ако резервацията ви не е автоматично обхваната, имаме допълнителни опции.

    За гости

    Ако резервацията ви не отговаря на условията съгласно правилата ни относно случаите с уважителни причини, можете да проверите резервацията си, за да разберете дали има опции за гъвкаво отменяне. Ако е така, можете да използвате наличните опции за стандартнапромяна или отменяне.

    Изпращане на заявка за отменяне от вашия домакин

    Ако резервацията ви е била направена преди 10 март 2020 г. и е с дата на настаняване преди 1 юни 2020 г. или е била направена между 10 март и 1 юни 2020 г., може да поискате отменяне директно от домакина си и да получите пълно възстановяване на средствата.

    За да направите това, ще трябва да влезете в акаунта си чрез уеб браузър (без да използвате приложението на Airbnb). Банер на страницата Промяна или отменяне ще предостави информация за това как да заявите възстановяване на средства от домакина си.

    1. Отворете Пътувания и намерете пътуването, което искате да отмените
    2. Щракнете върху или докоснете Показване на подробности за пътуването
    3. От общия преглед щракнете върху или докоснете Показване на подробности
    4. Щракнете върху или докоснете Промяна или отменяне
    5. В Отменяне на резервациятащракнете върху или докоснете Напред
    6. Изберете като причина за отменянето „COVID-19 (коронавирус)“
    7. Щракнете върху или докоснете Молба за пълно възстановяване на средствата

    Домакинът ще има до 48 часа, за да отговори, или 24 часа, ако резервацията започва в рамките на седмица. Ако домакинът приеме отменянето, ще ви възстановим средствата според първоначалния ви начин на плащане, включително сумата за таксата за услугата. Научете повече за това как става възстановяването на средства.

    Ако домакинът не приеме, все пак можете да отмените и възстановяването на средствата ще бъде определено чрез стандартните правила за отменяне на домакина.

    Други опции

    Ако резервацията ви не отговаря на условията на правилата относно случаите с уважителни причини или домакинът ви не е съгласен да отмени резервацията, винаги можете да изпратите съобщение до домакина си, за да разберете дали желае да ви възстанови по-големи суми чрез центъра за разрешаване на проблеми.

    За домакини

    Ако даден гост заяви отменяне, ще получите имейл с въпрос дали сте съгласни на пълно възстановяване на средствата. Ако времето за настаняване е в рамките на 7 дни, ще имате 24 часа да отговорите, в останалите случаи ще имате 48 часа да отговорите. За да отговорите на заявка:

    1. От имейла щракнете върху или докоснетеИзпращане на отговор до госта и ще бъдете прехвърлени в Airbnb
    2. Щракнете върхуПредоставяне на пълно възстановяване на средствата или Отказ за възстановяване на средствата

    Ако приемете да предоставите пълно възстановяване на средствата, това няма да повлияе върху статуса ви на супердомакин.

    Други опции

    Ако искате да отмените резервация поради COVID-19, което не е обхванато от правилата ни относно случаите с уважителни причини, изпратете съобщение на госта си и го помолете да отмени резервацията. Санкциите за домакини не се прилагат за отменяния по инициатива на гостите.

    Ако гостът не се съгласи да отмени резервацията, все пак можете да направите това, ноще бъдат наложени санкции.

    Влизане за персонализирана поддръжка

    Получете помощ за резервациите, акаунта и др.
    Регистрация