Автентични и надеждни отзиви

Правила на Airbnb за отзивите

Отзивите за домове, услуги и изживявания помагат на нашата общност да взема информирани решения за резервации и настаняване на гости и предоставят полезни отзиви на гостите и домакините. Ето защо отзивите трябва да бъдат уместни, автентични, надеждни и да спазват нашите Правила за съдържанието.

Какво не разрешаваме

Има определени обстоятелства, при които отзивите са безполезни или ненадеждни, и може да бъдат премахнати, ако нарушават нашите правила. Ако домакин или гост смята, че даден отзив нарушава правилата ни, потребителите могат да подадат оспорване на отзива, за да бъде разгледан за премахване.

Отзиви, които са неподходящи

• Отзивите трябва да се отнасят до оферираното предложение. Например, ако отзив за дом се отнася за услуга или изживяване, а не за самия дом, той не е от значение за бъдещите гости, които решават дали да резервират дома.
• Отзивите не са от значение, ако не предоставят информация за личния опит на участниците във връзка с резервацията. 
• Ако гост никога не е пристигнал за резервацията си или е решил да я отмени поради обстоятелства, които не са свързани с предлаганото място, отзивът му ще се счита за неподходящ, тъй като не се основава на личен опит с предлаганото място.

Фалшиви отзиви

Отзивите са фалшиви, ако не се основават на реална резервация. Отзивите трябва да бъдат изпратени от или от името на лице, което е участвало в резервацията.

Отзиви, свързани с пристрастност, измама, изнудване, стимулиране или натиск

• Отзивите не може да се използват за подвеждане или заблуждаване на Airbnb или друго лице.
• Домакините и гостите не може да се договарят, манипулират, изнудват, стимулират или притискат друго лице, за да повлияят на отзив или да злоупотребяват със системата за отзиви.
• Домакините и гостите не може да заплашват с отрицателен отзив като средство за получаване на неоснователно обезщетение, възстановяване на средства или друг стимул.
• Отзивите не може да се предоставят или задържат в замяна на нещо ценно – като отстъпка, възстановяване на средства или реципрочен положителен отзив – или обещание да не се предприемат отрицателни действия срещу лицето, което оставя отзива.

Отзиви, използвани за накърняване на конкуренцията

Домакините и гостите нямат право да оставят отзиви за обяви, с които са пряко свързани или с които се намират в пряка конкуренция.

Отзиви, които са злонамерени

• Членовете на общността на Airbnb нямат право да пишат отзиви с цел отмъщение срещу друг член на общността за прилагане на правило на Airbnb.
• Отзив ще се счита за отмъстителен само ако авторът на отзива е извършил нарушение на правилата, бил е уведомен за това нарушение и след това е оставил пристрастен отзив, защото е било подадено сигнал за неговото собствено нарушение. Отзив, в който се обсъждат фактите или основателността на иск в центъра за разрешаване на проблеми или по AirCover, не се счита автоматично за отмъстителен.

Отзиви, които нарушават нашите правила за съдържанието

Отзивите трябва да спазват нашите Правила за съдържанието. Например отзивите не трябва да включват неприлично, дискриминационно, вредно, измамно или незаконно съдържание.

Прилагане на тези правила

Ако даден отзив нарушава тези правила, може да го премахнем, включително всички свързани с него оценки и друго съдържание. В зависимост от нарушението може също така да ограничим, спрем временно или премахнем свързаната обява или акаунт в Airbnb.

Тези правила може да се прилагат по различен начин на различни места, за да отразяват изискванията на местното законодателство.

Често срещани примери за това, което не отговаря на условията за премахване

Политиката на Airbnb е в съответствие със законите за защита на потребителите, които се прилагат за онлайн отзивите. Отзивите могат да бъдат премахвани от нашата платформа само при ограничени обстоятелства.

Често срещани примери, които не отговарят на условията за премахване, включват:

• Несъгласие със звездна оценка: Отзив няма да бъде премахнат единствено поради несъгласие или недоволство със звездната оценка – например, в отзива се казва „Хубав дом и чудесен престой“, но гостът е оставил 3-звездна оценка.
• Отзивът споменава фактори извън контрола на домакина: Отзив, който споменава фактори извън контрола на домакина, не нарушава непременно нашата политика, тъй като информацията може да е от значение за бъдещи гости (напр.: кварталът е шумен) и ние оценяваме цялостния отзив за уместност.
• Субективни мнения в писмени отзиви: Много отзиви съдържат субективни мнения за резервацията (напр.: „Кухнята беше малка и тясна“). Въпреки че домакинът може да смята, че кухнята е просторна, гледната точка на госта може да предостави полезна информация на бъдещите гости.

Подаване на сигнал за отзиви съгласно тези правила

За да подадете сигнал за отзив, който нарушава тези правила, свържете се с нас и член на екипа ни ще разгледа заявката ви.

Отговаряне на отзиви

Въпреки че очакваме всички членове на общността да публикуват искрени отзиви, обикновено не посредничим при спорове относно точността на отзивите. Вместо това потребителите могат да публикуват отговори на отзиви, които са в съответствие с тези правила.

Премахване на отзив, който сте написали

След като отзив, който сте написали, бъде публикуван, можете да поискате да бъде премахнат.