Ако имате проблем или въпрос по време на престоя си

Имате 72 часа от момента на откриването на проблема, за да подадете сигнал до домакина или до Airbnb.

Документирайте проблема и изпратете съобщение до домакина

Ето как да се подготвите:

• Документирайте проблема: ако е възможно, направете снимки или видео клипове, за да документирате неща като липсващи или повредени удобства.
• Изпратете съобщение до домакина: домакинът ви е най-подходящото лице за контакт, с което можете да се свържете, ако възникне нещо по време на престоя ви. Вероятно домакинът ще може да ви помогне да разрешите проблема. Можете да изпратите съобщение до домакина директно, за да го уведомите за случващото се.
• Поискайте възстановяване на средствата: ако се наложи да заявите възстановяване на средства в резултат от проблема, има по-голяма вероятност домакинът да приеме заявката ви, ако първо се споразумеете за сумата. Изпратете заявка до домакина си за възстановяване на средствата в центъра за разрешаване на проблеми и предоставете подробности за проблема заедно със снимките или видео клипа.

Потърсете помощ от Airbnb

Въпреки че предпочитаме домакините и гостите да уреждат взаимоотношенията си директно, ако могат, знаем, че това не винаги е възможно. Ако вашият домакин не може да разреши проблема, не отговори изобщо или отхвърли заявката ви за възстановяване на средства, просто ни уведомете, докоснете или щракнете върху „Потърсете помощ“ от страницата на резервацията. Някой от екипа ни ще се намеси, за да помогне за разрешаването на проблема.

Ако установим, че става въпрос за проблем, който се поддържа от AirCover за гостите, ще ви помогнем да намерите подобно място на равностойни цени в зависимост от заетостта. Ако няма подобно свободно място или предпочитате да не резервирате отново, ще ви възстановим изцяло или частично средствата.