Настаняване на гости с нужди за достъпност

Гостите с нужди за достъпност имат предвид характера и характеристиките на мястото от обявата, за да определят дали е подходяща за тях. Достъпността означава различни неща за различните гости. Гостите може да изискват ограничени или никакви стъпки, конкретни оформления или други характеристики за достъпност. Те може да се нуждаят и от допълнителна информация за мястото от обявата и характеристиките за достъпност, за да могат да вземат информирано решение. Това, което прави мястото от обявата подходящо за гост, варира и никога не е отговорност на домакина да определи пригодността за гост. Най - важното нещо, което можете да направите като домакин, е да предоставите ясна и точна информация за обявата си и да комуникирате с гостите си.

Ето някои указания за създаване на приветливо изживяване за гостите:

• Попитайте дали има въпроси относно обявата ви. Навременното отговаряне само на няколко въпроса може да има голямо значение.
• Уменията ви за настаняване на гости помагат да зададете тона за страхотно изживяване, така че бъдете приятелски настроени към себе си.
• За услуги и изживявания, които изискват определени условия, умения или способности за участие, трябва ясно да съобщите това в описанието на обявата си.
• За домове бъдете готови да направите разумни корекции, като например преместване на леки мебели или други малки промени, ако е необходимо. Създаването на безопасно място за удобна навигация помага изключително много.
• Бъдете готови да бъдете домакини на животни придружители, които не са домашни любимци. Гостите обикновено могат да бъдат придружавани от животно придружител по време на резервация в Airbnb, независимо от правилата, които забраняват домашните любимци. Важно е да се отбележи, че домакините не могат да начисляват такса за домашни любимци за животни придружители. Същите указания за животните придружители важат за животните за емоционална подкрепа в юрисдикции, които го изискват. Съгласно правилата ни за достъпност тези указания се прилагат за животните за емоционална подкрепа при резервации на домове в Калифорния, Ню Йорк, Квебек и Онтарио. За услуги и изживявания се прилагат същите указания за животните за емоционална подкрепа в Квебек и Онтарио. Прегледайте нашите правила за достъпност за повече информация.

Не се очаква да:

• Направете предположения за нуждите или изискванията на госта и/или определете дали мястото от обявата ви е подходящо за него. Общувайте с тях, за да научите от какво се нуждаят.
• За домовете направете скъпи или трудни ремонти - всяко помещение е уникално и различно, а улавянето на тази информация е най - важното.
• Направете промени, които не можете да направите безопасно или разумно, като например преместване на тежки мебели в дом или осигуряване на място за животно придружител, като премахнете друг гост от изживяване. Разбираме, че домакините може да имат свои собствени физически ограничения, които може да им попречат да направят безопасно някои промени, така че комуникирайте с гостите си, ако не можете да отговорите на техните нужди.

Като задавате очаквания, като се уверите, че информацията в обявата ви е точна и отговаряте на разумни заявки, оптимизирате броя на гостите, които могат да се насладят на обявата ви.

Направете мястото си по - удобно

Преди да направи резервация, гостът може да ви помоли да направите някои неща, за да направите дом, услуга или изживяване, по - подходящи за него. Повечето заявки могат да бъдат решени сравнително бързо и могат да бъдат добавени към обичайната ви рутина за посрещане на гости.

Насърчаваме гостите да съобщават заявки за разумни промени или корекции поне една седмица преди настаняването за резервации на дома. Това ще помогне на домакина да разгледа заявката и да направи корекции, ако е възможно. Заявките, направени по - малко от една седмица преди началото на резервацията обаче, все още трябва да бъдат разгледани и може да не бъдат отхвърлени, когато е разумно и осъществимо. Заявките за разумна корекция за услуги и изживявания също трябва да бъдат направени достатъчно рано, така че домакините да разполагат с разумен период от време, за да отговорят на заявката.

Примерите за разумни заявки за корекция включват:

• За домове - поставяне на домакински предмети на договорено място преди настаняване (например: поставяне на съдове на нисък плот, така че гостът да може лесно да се свърже с тях).
• За домове, преместване на леки мебели, като преместване на стол или маса, за да се създаде по - широка пътека, или да се уверите, че контактите са достъпни.
• За услуги и изживявания, като избягвате използването на конкретни съставки поради алергии на госта.
• За услуги и изживявания, като позволите на госта да доведе кучето си водач на изживяване на открито.

Използвайте най - добрата си преценка, когато решавате дали дадена заявка е разумна, но не забравяйте: не можете да откажете резервация, просто защото гостът има увреждане. Това не съответства на правилата на Airbnb за недискриминация или с правилата ни за достъпност, които подкрепят ангажимента ни за намиране на безопасни и достъпни места по целия свят за нашите гости.