Отзиви на домакини и гости за престои

Отзивите са от решаващо значение за изграждането на доверие в Airbnb. Те са важен начин за обратна връзка между домакините и гостите, помагат на членовете на общността ни да вземат информирани решения и да знаят какво да очакват, когато правят планове. Ето как работят отзивите за престои. 

Кога можете да оставите отзив за престой

Домакините и гостите разполагат с 14 дни след освобождаването, за да изпратят отзива си. Гостите и домакините могат също да оставят отзив за определени резервации, които са отменени в деня на настаняването или след това (0:00 ч. в часовата зона на мястото от обявата).

Отзивите се публикуват, след като и двете страни са подали отзивите си или след като 14-дневният период е приключил – независимо кое събитие е настъпило първо.

Ако домакинът отмени резервация преди деня на настаняването, нито домакинът, нито гостът ще могат да оставят отзив за престоя. Научете повече за периода за оставяне на отзиви.

Оставяне на отзив за престой

След престоя ви Airbnb ще изпрати имейл с молба да оставите отзив за последния си домакин или гост. В имейла ще има връзка към страницата „Отзиви“, за да можете да споделите с други членове на общността как е минал престоят ви. Ако не можете да намерите връзката в имейла си, можете да напишете отзив и директно в Airbnb:

• Ако сте гост, отворете Пътувания или Съобщения в Airbnb
• Ако сте домакин, отворете Днес или Съобщения в Airbnb

Намерете информация за редактирането на отзив, който сте написали, или научете за премахването или отговарянето на отзиви. 

Забележка: Airbnb може да събира част от информацията ви (например: вашите град и държава, дата на престой, тип пътуване и продължителност на престоя), за да я показва на другите гости на страницата с отзиви за обявата. За да се скрие този тип информация, свържете се с нас.

Подробности за оставилото отзив лице и пътуването

За да ви помогнем да научите повече за гостите, които са отседнали в дома, и да използвате тази информация, за да проверите дали домът отговаря на нуждите ви, можете да намерите повече информация за оставилите отзиви лица, например техните:

• Град, държава, континент или регион
• Дата на престоя (например: юни 2023 г., преди 3 седмици, днес и т.н.)
• Тип пътуване (например: престой с деца, група или домашни любимци)
• Продължителност на престоя (например: за една нощувка, за няколко нощувки, за около седмица или за повече от седмица)

Забележка: тази информация ще се основава на публичната информация на страницата на оставилия отзива гост или на друга информация, предоставена от него, за да се регистрира в Airbnb или да завърши резервацията си. За да се скрие информацията ви, свържете се с нас.

Отзиви с оценки

За всеки отзив ще намерите общата оценка със звезди, оставена от гостите, по скалата от 1 до 5 звезди. Разделът за обща оценка ще покаже относителното разпределение на оценките със звезди. Освен това показваме средна оценка за всяка от тези подкатегории: чистота, точност, настаняване, комуникация, местоположение и съотношение цена/качество. Това ще помогне на гостите да разберат какво да очакват и ще информира домакините какво биха могли да подобрят.

Преглед на показването, търсенето и сортирането

По подразбиране отзивите се показват в хронологичен ред, като най-новият отзив е първи. На потребителите се предоставя и инструмент за търсене и сортиране на отзиви. В новата и подобрена страница за отзиви има инструменти, чрез които вече можете да сортирате отзивите по най-скорошни и с най-висока или с най-ниска оценка и да търсите с помощта на ключови думи (например: чистота, скорост на интернет, местоположение и др.).

Престои чрез Airbnb.org

Отзивите за престоите чрез Airbnb.org са малко по-различни. Научете повече за това как работят отзивите за престои чрез Airbnb.org.